六心服務

優秀人才  持續進修

良好用心的服務更需要以專業的珠寶知識為基礎。本集團非常重視員工的專業知識及個人發展空間,並設立完善培訓制度及考核準則,涵蓋了理論、銷售技巧、產品知識,以及個人品格課程等,以確保員工具備專業水準及應變能力。於2019年,本集團開設逾70個培訓班,共有近2,000位同事接受培訓,培訓時數達3萬小時。

為讓店員在服務專業上有更大的發揮,六福集團已有超過170位員工取得GIA證書,並於香港分店擔任GIA鑽石顧問,提供專業珠寶知識及意見,讓顧客能夠安心選購首飾。另外,至今亦已有逾220員工考取GTC證書資格,員工加強專業知識,令顧客在購物時倍添信心。

六福集團相信,只要前線同事用「心」去瞭解顧客的實際需求,不作強硬推銷,自然會得到顧客的信任,顧客亦會安心盡情地於分店購物。每位員工接受過本集團業務宗旨及相關產品知識的培訓後,均會盡心為顧客提供專業而中肯的意見,為每一位前來購物的顧客提供更完善、優質的購物體驗。

從六心服務計劃嚴格執行到專業知識的常規化培訓,六福集團從硬件到軟件,真誠用心的服務得到了市場和顧客的信賴和支持。